Članak

15 tajni zaposlenika Apple Store

top-leaderboard-limit '>

Apple ima 265 maloprodajnih trgovina u Sjedinjenim Državama, u kojima zapošljava otprilike 100 ljudi. To je puno radnika Apple Storea s pričama o kulturi i kupcima jednog od najpoznatijih svjetskih maloprodajnih butika. Evo nekoliko stvari koje možda ne znate o svom ljubaznom zaposleniku Apple Storea.

1. ŽELE DA ZNATE SVOJU LOZINKU.

Jedna od najvećih pritužbi zaposlenika Apple Storea na kupce je nedostatak znanja o vlastitim osobnim podacima. Mnogi ljudi trebaju pomoć s uređajem ili svojom pohranom, ali ne znaju svoj Apple ID ili lozinku, što im baca ključ. 'Ljudi vam kažu:' Shvati moju lozinku ', kaže Ben, koji je pet i pol godina radio u trgovini u Minnesoti. 'Ali ako bih mogao otkriti vašu lozinku, koja bi svrha bila imati je?' Uštedite malo vremena (i zaposlenika) i prije odlaska u trgovinu provjerite znate li podatke za prijavu.

2. MRZE KADA KORISTITE TRGOVINU RAČUNALIMA ZA VLASTITO POSLOVANJE.

Ti demo uređaji? Oni su za vas, ali nisu vaši osobni uređaji. 'Ljudi bi telefonirali ili bi promijenili pozadine', kaže Eric, koji je dvije godine radio kao stručnjak u Florida Apple Storeu. “Dva sata bi vodili video razgovore s prijateljima na Skypeu. Jedan bi momak ušao i na jednom od računala napisao glazbu za svoj takozvani album. '

Ako uređaje Apple Store upotrebljavate za osobno poslovanje, odjavite se ili riskirajte neugodno ažuriranje Facebooka ili novu sliku profila. 'Vidjeli smo da su brojni računi na društvenim mrežama ostali prijavljeni i mi smo kao:' Ovdje se možemo zabavljati ', kaže Eric.

3. ZNAJU KAD LAŽETE.

'Laganje nikada nije dobra ideja u Apple Storeu', kaže James, koji je pet godina proveo u Apple maloprodaji radeći gotovo svaki posao. 'Znamo da lažete i imamo veliku kontrolu nad savijanjem pravila kako bi stvari funkcionirale za vas, ali ako znamo da lažete, nećemo zavarati pravila.' Jeste li ispustili telefon u zahod ili je negdje drugdje zamijenio zaslon, saznat će prije ili kasnije. Najbolje je biti unaprijed.

4. AKO STE ZNAČILI, POVLAČIT ĆE NOGE.

'Budite ponizni, budite razumljivi i nemojte imati pravo', savjetuje jedan zaposlenik Apple Storea putem Reddita. Zapravo, radnici Apple Storea mogu odabrati da vam budu najbolji prijatelji ili najgori neprijatelji, ovisno o vašem stavu.

'Ako se ponašate poput velikog kretena, ljudi će se potruditi da stave na put što više prepreka', kaže Bruce, koji je prošle godine napustio posao stručnjaka u trgovini Indiana Apple Store. Kaže da ako se prevrtite sa zaposlenikom, tražite da igrate igru ​​čekanja. 'Hodat će straga kako bi' vidjeli što mogu učiniti ', ali stvarno će samo sjesti tamo i natjerati vas da pričekate.'



Kathy Bates američka horor priča Coven

S druge strane, Bruce kaže, ako ste izuzetno dragi, zaposlenici će se potruditi da vam pomognu. 'Jednom mi je ušla žena, a laptop joj je umro i imao je prezentaciju slika njezine majke koja je upravo prošla', kaže on. „Pripremala je prezentaciju za sprovod i ušla je u 8:30, a trgovina zatvorena u 9. Ostao sam do 10:30 pomažući joj, izrađujući prezentaciju, stavljajući je na DVD i ispraćajući je s njom. '

što nije u redu s Burt Reynoldsom

5. VI STE PROBLEM.

'Velika većina vremena najveći je problem pogreška korisnika', kaže Ben. 'Napravili su nešto pogrešno ili ne znaju koristiti uređaj.'

6. OBOŽAVAJU VIDJETI STROJNE UREĐAJE.

Nije sve u iPhoneu 6 i Apple Watchu. Većina zaposlenika vidjela je popriličan udio super stare Apple opreme. 'Imao sam jednu damu koja je donijela Apple IIe', kaže Eric. 'Koristio sam to u srednjoj školi.' Proizvodi koji se nisu proizvodili dulje od pet označeni su kao 'berba', a sve što je ukinuto prije više od sedam godina 'zastarjelo je'. Zaposlenici Apple Storea ne mogu naručiti dijelove za ove uređaje, ali ne smeta im to što ih jednom daju. 'Nevjerojatno je što će ljudi zadržati', kaže Eric. 'Pokazuje se podrška i održivost proizvoda koje Apple proizvodi da možete vidjeti stvari stare od 10 do 12 godina [i] da ih ljudi još uvijek koriste.'

7. VIDJU PUNO GOLIH SLIKA.

U pravilu, ako ne želite da ga itko vidi, nemojte ga stavljati na računalo. 'Ponekad morate prenijeti fotografije ljudi i sve se slike prikazuju na ekranu dok to radite', kaže James. 'Vidio sam sve što možete zamisliti.'

8. DOBITI SVOJU MAJICU VELIKA JE PONUDA.

Naći posao u Apple Storeu nije lako. 'Oni vole reći da je lakše ući na Stanford nego da ih zaposli Apple', kaže James. Doista, jedno otvoreno radno mjesto može primiti stotine ili čak tisuće kandidata. Oni koje pozovu, prolaze kroz više rundi intenzivnih intervjua, a ako pristanu na posao, proći će tjedni treninga prije nego što ih puste na pod Apple Storea bez nadzora.

Kad se newbie napokon smatra 'spremnim', on ili ona bivaju nagrađeni službenom Apple majicom. 'To je bilo poput obreda', kaže Ben. 'Kao,' Dobro, sad ste stigli. Završili ste sa svojim treningom, sada možete sami izaći. '”Ali košulje se ne smiju nositi izvan trgovine, uglavnom iz razloga markiranja. Osim toga, oglašavanje vašeg posla u Apple Storeu jednostavan je način da vas zasmeta najbliži momak s neispravnim iPhoneom.

'Jednom sam stavio jaknu preko Appleove košulje, ali otkopčao sam je i netko je vidio da sam zaposlenik Applea', kaže Bruce. 'Došao je i rekao:' Hej, čovječe, imam problem s telefonom, možeš li ga riješiti? 'Rekao sam:' Čovječe, na ručku sam. ''

9. REFERALI SU KLJUČNI.

Kada je riječ o zapošljavanju u Appleovoj maloprodaji, preporuke su sve. 'Najbliži način da se garantira intervju je poznavanje nekoga i netko će vas uputiti', kaže Ben. “Apple to shvaća vrlo ozbiljno. Zaposlenicima će platiti bonus za preporuku ako angažiraju nekoga koga preporučite, poput dodatnih 500 ili 1000 USD. Ako je riječ o korporativnom zaposleniku, to bi moglo biti nekoliko tisuća. '

ubija pauka peh

Apple vjeruje svojim zaposlenicima da znaju kada bi se osoba mogla dobro uklopiti u kulturu tvrtke. Neki su radnici nekada nosili posebne uputnice. Ako bi naišli na izuzetnog konobara u restoranu ili na divnog prodavača, dali bi im karticu i pozvali ih da se prijave za posao.

10. PLAŠČU ... PUNO.

Moral i entuzijazam ogromni su dijelovi kulture u Appleu. Kad zaposlenici započnu svoju obuku, prolaze kroz ritual „pljeskanja“, prema Benu. 'Kad novi zaposlenik uđe u sobu, svi bi dugo pljeskali za njih', kaže. 'Gotovo neugodno dugo.' To je pokazivanje podrške za privlačenje novih zaposlenika zbog posla. A odlazeći zaposlenici su 'pljeskani'. 'Posljednjeg dana, svaki zaposlenik Applea zaustavio je sve što je radio i počeo pljeskati', kaže Ben. 'Naravno, kupci kažu:' Što se događa? '

Evo primjera kako netko 'pljeska':

11. SJEDIŠTE APPLEA CUPERTINO POZNATO JE KAO „MAJČINSTVO“.

Više osoblje Apple Storea, poput genijalaca i kreativaca, tamo vozi na obuku, svi troškovi su plaćeni.

12. DUGOTRAJNI ZAPOSLENICI DODIJELJUJU NAGRADE.

Radnicima koji stignu do svoje petogodišnjice dodjeljuje se plaketa koju je potpisao Tim Cook. Jedan, koji je potpisao Steve Jobs, prije nekoliko je godina koštao 2000 dolara na mreži. A na svoju 10-godišnjicu zaposlenici navodno dobivaju stakleni blok ugraviran s Appleovim logotipom.

13. KORISNIČKE GREŠKE NEĆE ISPRAVITI.

To nije iWatch, to je Apple Watch. Ali dobar radnik Apple Storea pustit će da vaša greška klizi. Ne žele biti bezobrazni ili sramotiti kupce. 'Toliko ljudi iPod Touch naziva iTouch', kaže Eric. 'Ali pokušaj ispravljanja besplodan je napor.'

14. KADA SE DOĐE U LOPOVE, UBIJU 'EM LJUBAZU.

Apple Stores ne stavljaju sigurnosne oznake na svoje uređaje, ali to ne znači da će odlazak s gadgetom biti kolač. 'Naša [taktika] sprječavanja gubitaka je druženje i uključivanje ljudi u razgovor', kaže Ben. 'Obučeni smo da stojimo na određene načine, da uvijek budemo okrenuti prema naprijed i pozdravljamo svaku osobu.' To osigurava kupcima da znaju da su ih primijetili i da ih se promatra, što pomaže u sprječavanju krađe.

15. SVJEDOČILI SU JABUČNA ČUDA.

Za svakog nezadovoljnog kupca postoji još jedan korak koji će vam vratiti vjeru u čovječnost. Bruce priča priču o učeniku kojem se računalo ugasilo sa svim školskim zadacima. Bez sredstava za kupnju novog uređaja, nije imao sreće sve dok ga neznanac nije čuo i iznenadio novim računalom za 3500 dolara. 'Plakao je', kaže Bruce. 'S vremena na vrijeme ćete upoznati nekoga tko je zaista dobro ljudsko biće, a vi ste poput:' Nisu svi totalni kreteni. 'To malo poboljšava rad ostatka dana.'